Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à Garinhome (ci-après « nous ») et vise à définir les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Cas éligibles

Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Défaut d’apparence du produit

• Problème de qualité ou de fonctionnement

• Présence d’odeur ou différence de couleur importante

• Produit reçu non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif (produit non utilisé et en bon état)

Remarque : pour un retour sans motif, le produit doit être intact et ne pas compromettre une remise en circulation.

3. Procédure de demande

Avant tout retour ou échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone

• Fournissez les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de la demande

  • Photos ou vidéos justificatives

• Après examen, nous vous informerons du résultat et vous transmettrons les instructions nécessaires.

4. Modalités de retour

• Une fois la demande validée, vous devrez expédier le produit à l’adresse suivante : 4600 W EGGERT PL, MILWAUKEE, WI 53218, United States

• Merci de conserver les informations d’expédition jusqu’à confirmation de réception.

• À réception, le produit sera vérifié afin de confirmer son éligibilité au retour.

• Si la vérification est conforme, le remboursement sera initié.

5. Modalités d’échange

• Après validation de votre demande, le produit devra être retourné à l’adresse indiquée

• Dès réception et vérification du produit, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables

• L’expédition se fera à l’adresse indiquée lors de votre commande

6. Remboursement

• Mode de remboursement : le montant sera recrédité sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)

• Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires

• En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client

7. Frais et logistique

Frais pris en charge par nous :

• Produit défectueux ou endommagé

• Problème de qualité

• Odeur ou différence de couleur significative

• Produit non conforme

Frais à votre charge :

• Retour ou échange sans motif

Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant la procédure.

8. Conditions et responsabilités

• Le produit doit être retourné dans un état approprié et correctement emballé

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts

• Tout retour effectué sans validation préalable peut entraîner un retard de traitement

• Les informations transmises doivent être exactes afin d’assurer un traitement efficace

9. Contact

Pour toute question ou demande :

Adresse: 4600 W EGGERT PL, MILWAUKEE, WI 53218, United States
Téléphone: +1 (917) 482-4885
Adresse électronique: support@garinhome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)